Axa: un géant avec des options intéressantes, mal noté par les clients


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Axa est aujourd’hui le deuxième groupe d’assurance mondial en chiffre d’affaires, implanté dans 59 pays : 102 millions de clients dans le monde, dont 11 millions en France. 91.249 milliards de chiffre d’affaires en 2013… Et pourtant, ce géant est né d’une modeste mutuelle normande, l’Ancienne Mutuelle de Rouen, une petite société d’assurance créée en 1817 dont le but était de couvrir les paysans normands. Le petit assureur a grandi au gré des rachats et des fusions, pour devenir Axa en 1982.

D’ailleurs, si vous vous posiez la question : le logo et le nom de la marque représentent le « X » polytechnicien, flanqué de deux « A », l’un pour « Agents », l’autre pour « Assurance ».

Vous trouverez toutes les informations et les liens pour faire un devis ici

Les contrats de Axa

L’offre de contrats d’assurance auto de Axa est riche, divisée en 5 formules : le Tiers, le Tiers Essentiel, le Tiers Étendu, Tous Risques et Tous Risques Étendu.

Le Tiers assure comme toujours la responsabilité civile, la défense juridique et la sécurité du conducteur (mais à hauteur de 250 000 € quand la norme si situe autour des 1 000 000 d’euros). Mais le Tiers inclus aussi l’assistance en moins d’une heure à 50 km (et vous pouvez vous faire rembourser de 30 € si ce n’est pas le cas). Et l’autre surprise : la garantie Joker. Axa vous offre 5 retours en taxi par an si vous avez moins de 30 ans. En d’autres termes, si vous n’êtes pas en état de conduire, l’assurance vous offre le taxi, ou bien vous permet de passer le volant sans l’option « prêt de volant ».

La formule Tiers Essentiel ajoute à ces options la couverture contre l’incendie et le vol, ainsi que les évènements climatiques, catastrophes naturelles et technologiques et attentats. Le Tiers Étendu ajoute encore le bris de pare-brise.

La formule Tous Risques n’ajoute que le minimum : la garantie tous accidents, que vous soyez responsable ou non. Et la formule Tous Risques Étendue ajoute encore le remboursement du véhicule à 100% valeur neuf avant 12 mois (si le véhicule a moins d’un an donc).

En plus des formules classiques, vous pourrez aussi ajouter des packs optionnels déclinés en 3 niveaux : Initial, Équilibre et Confort.

  • Initial permet d’augmenter le plafond de votre couverture en cas d’accident corporel à 450 000 €, et de réduire la franchise en cas de panne à 25 km.
  • Équilibre permet de faire passer la franchise assistance en cas de panne à 0 km, et le prêt de véhicule vous est offert. Aucun changement pour la couverture conducteur.
  • Confort fait passer la couverture conducteur à 1 000 000 €, pas de changement pour la franchise assurance ni le prêt de véhicule.

L’assureur dispose aussi de quelques arguments en faveur des jeunes, en offrant 25% de réduction si vos parents sont assurés auprès d’Axa, et 15% de réduction avec le permis en conduite accompagnée.

Satisfaction globale

Mais malgré (ou à cause peut-être) la taille titanesque de l’entreprise, elle est belle et bien classée avant-dernière dans le classement des clients inscrits au magazine UFC Que Choisir, avec une note de satisfaction générale de 89.9%.

Le contrat

Et les principaux griefs concernent le montant de la franchise et le montant des cotisations tarifaires, jugées « médiocres », et les garanties supplémentaires, notées « moyennes ». Les délais et modalités de résiliation sont jugés « bons », et l’amabilité et les compétences des conseillers comme la clarté des contrats et le montant des indemnisations sont obtiennent la mention « très bien ».

Les sinistres

Pour la prise en charge globale des sinistres, Axa récolte auprès du panel de clients la pire note du classement : 83.5%. La partie non remboursée de la franchise auto est naturellement jugée « médiocre », le montant de l’indemnisation « moyen », l’accompagnement des clients lors d’un sinistre et le dépannage/expertise/indemnisations aussi. Seule la simplicité de la déclaration reçoit l’approbation avec la mention « très bien »